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IT Support (m/w/d) 2nd and 3rd Level

Festanstellung, Vollzeit · Germering / Germany

Zusammenfassung
Sie setzen sich gerne mit komplexen Software Supportanfragen auseinander und finden immer eine perfekte Lösung? Datenbanken, Serverbetriebssysteme und Queries in SQL sind für Sie kein Hexenwerk? Sie leben den Gedanken „es gibt nichts, was man nicht lernen kann“? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Sie offen!
Aufgaben
  • Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
  • Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen 
  • Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit Teamkollegen
  • Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit) 
  • Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
  • Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement 
Background
  • Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung. 
  • Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger!
  • Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
  • Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver 
  • Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL 
  • Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache. 
  • Service- und kundenorientiertes Auftreten
Benefits
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, sowie Homeoffice
  • 30 Urlaubstage (Support-Servicezeiten von 9:00-17:00 Uhr)
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz und ein internationales Arbeitsumfeld 
  • Intensive Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildung (u.a. Udemy) und Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Beim Umzug - Relocation Package 
  • Sehr gute infrastrukturelle Anbindung: S-Bahnhof (S8) zwei Gehminuten entfernt, sowie Autobahnnähe (A8/A96)
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst, Essensmarken
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Breites Sportangebot, Massagen, Kicker-Tisch 
  • JobRad - Möglichkeit ein E-Bike zu leasen, egal ob für den Weg zu Arbeit oder für Ausflüge im Alltag
Ansprechpartnerin
Sabina Molka
Director Team & Talent Development
Unsere Adresse
DocuWare Europe GmbH
Planegger Str. 1
82110 Germering
Über uns
DocuWare-Lösungen für intelligente Dokumentenverwaltung und digitale Workflows verleihen Mitarbeiterproduktivität und Business-Performance neue Dynamik. Als leistungsstarke Cloud-Dienste ermöglichen sie die Digitalisierung,Automatisierung und Transformation aller Geschäftsprozesse, ohne Kompromisse. DocuWare ist in 70 Ländern vertreten, mit Hauptsitz in Deutschland und den USA.


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